Почему AZAL выбирает задержки рейсов?
Задержка или отмена рейсов – одна из ТОП-3 причин, по которой авиакомпании подвергаются нещадной критике со стороны пассажиров. И в самом деле, опоздания превратились в «проблему века» для современной авиации – сегодня ни одна авиакомпания мира не может гарантировать, что ее рейс прибудет точно в указанное время. Утверждение это не голословное, а наглядно подтверждается многочисленными исследованиями, даже периодически составляется рейтинг самых непунктуальных авиакомпаний мира, причем в начале списка, как правило, идут самые популярные мировые бренды. Почему? Потому что по мере увеличения количества рейсов, совершаемых компанией, эта проблема становится все более заметной, попадает в топы СМИ и соцсетей.
«По независящим от нас причинам…»
В летние месяцы, когда спрос высок, опоздания, естественно, случаются чаще. Дело в том, что в традиционный сезон отпусков авиакомпания максимально задействует свои ресурсы для удовлетворения возросшего спроса. Поэтому при обнаружении неисправности в одном самолете сразу заменить его на другой бывает очень сложно, и единственный выход – задержать рейс до полного устранения проблемы.
Хотя есть и много других причин опозданий, не зависящих от авиакомпаний. Например, буквально на днях известный лоукостер Ryanair официально извинился перед своими пассажирами за многочисленные задержки и более 60 отмененных рейсов, вызванные недоработками Европейской организации по безопасности воздушной навигации (Eurocontrol, ATC). Представители авиакомпаний выразили сожаление по поводу самого низкого уровня услуг ATC в Европе этим летом, заявив, что они столкнулись с опозданиями, отменами и последующим сокращением количества пассажиров.
То есть, даже несмотря на то, что авиакомпания вынуждена задержать рейс по независящим от нее причинам, в конечном итоге гнев и недовольство пассажиров обрушивается именно на перевозчика. Но если подумать логически, какая бизнес-структура будет умышленно допускать ошибки, которые могут привести к потере или недовольству клиентов?
Принцип AZAL «лучше поздно, да лучше»
А как же наш Национальный авиаперевозчик AZAL, какие доводы она приводит в оправдание опозданий, которые время от времени случаются на его рейсах.
Самые часто встречаемые причины, которые указываются обычно в сообщениях, обнародуемых авиакомпанией, это технические проблемы и неблагоприятные погодные условия.
Azerbaijan Airlines неоднократно заявляли, что важнейшим пунктом политики авиакомпании является максимальное обеспечение безопасности пассажиров. Самолеты постоянно проходят техосмотр, обслуживаются на высоком уровне, проводятся необходимые технические проверки, и к полетам их допускают только после подтверждения полной исправности.
В связи с этим наиболее распространенными причинами являются неблагоприятные погодные условия и выявленная техническая неисправность.
Готовность самолета к полету проверяют различные службы и специалисты, а окончательное решение принимает капитан воздушного судна. И? конечно, если имеется хотя бы малейшее подозрение на неисправность, лучше отложить рейс, чем рисковать жизнями десятков людей.
При этом «техническая причина» - это не только проблемы в самом самолете, но и неготовность взлетно-посадочной полосы, перегруженность воздушного пространства и другие препятствия, за многие из которых авиакомпания ответственности не несет. И капитан воздушного судна принимает решение о полете, оценивая степень риска даже самой незначительной проблемы, и в этом случае приоритетным критерием является безопасность пассажиров.
Здесь можно возразить, что транспортная компания должна принять определенные меры, чтобы подобные проблемы не возникали часто. По словам представителей AZAL, авиакомпания инвестирует в передовые технологии для повышения эксплуатационной надежности своих самолетов. Постоянно оптимизируются маршруты и расписания рейсов, чтобы снизить риски, связанные с заторами в воздушном пространстве и в аэропортах.
«Тише едешь – дальше будешь»
Как отмечалось выше, одной из наиболее частых причин задержек, не зависящих от авиакомпаний, являются неблагоприятные погодные условия. Существуют определенные метеорологические ограничения для посадки и взлета самолетов: сильный ветер, туман, снег и т. д. могут создать очень серьезные проблемы как в небе, так и на земле. Из недавнего прошлого можно напомнить, как два года назад аэропорт Стамбула был закрыт из-за сильного снегопада, пришлось отложить сотни рейсов, и эта ситуация серьёзно повлияла на ежедневное расписание других аэропортов. В таких случаях сотрудники авиакомпании даже не могут дать однозначного ответа на вопрос, когда самолет будет допущен к взлету. А согласно принятой международно-правовой базе, перевозчик не несет ответственности перед пассажирами, если полету помешали стихийные бедствия, военные действия, политические волнения, забастовки работников аэропорта, погодные условия, чрезмерная загруженность аэропорта и другие обстоятельства, выходящие за рамки контроль авиакомпании.
Еще один пример - в связи с событиями, произошедшими на Ближнем Востоке в апреле этого года, несколько рейсов AZAL были задержаны по соображениям безопасности и в связи с закрытием воздушного пространства некоторых стран, о чем авиакомпания немедленно уведомила пассажиров и общественность.
Однако могут быть случаи, когда обнародование причин опозданий будет иметь противоположный эффект, особенно если полностью понимать, что некоторые вопросы, связанные с безопасностью, должны оставаться конфиденциальными. Иногда авиакомпаниям, учитывая сверхчувствительность к такого рода новостям среди пассажиров, для предотвращения роста страдающих аэрофобией, порой приходится молчать.
Напоследок у нас есть и рекомендации для пассажиров, которым объявили о задержке рейса: сначала уточните причину опоздания и, если виновата авиакомпания, вы можете в соответствии с правилами потребовать у нее предложить вам в качестве компенсации напитки, еду, бесплатное проживание в отеле, возврат или обмен билета и т. д. Более точная информация на этот счет обычно размещается на сайтах компаний.
